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2017年中国客户联络中心行业发展年会在钓鱼台隆重召开

日期: 2017-11-26
作者: 小凡

为学习贯彻十九大精神,遵循“创新、协调、绿色、开放、共享”发展理念,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,大力在展电子商务与服务产业,大力推进人工智能与大数据,助力服务产业转型与升级,由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会、才博(中国)学习管理机构举办的“2017年(第二届)中国客户联络中心行业发展年会”于201年11月25-26日在京召开。

    大会开幕式于25号在钓鱼台国宾馆隆重进行。出席大会的领导除了主办方领导外,还有来自全国政协、国务院发展研究中心、国资委、工信部,商务部,人社部、中国商业联合会等部门领导以及行业其它协会领导,行业协会代表,及互联网、电子商务、金融业、通信业、制造业等各行业客户联络产业代表共700余人出席开幕式。

      大会开幕上,中国电子商务协会副理事长陈震先生代表主办方致辞发言,国务院发展研究中心、工信部、人社部等领导对行业做了指示与讲话,承办机构才博(中国)学习管理机构总裁吴岩松先生出席大会并讲辞。


2017年中国客户联络中心行业发展年会在钓鱼台隆重召开


2017年中国客户联络中心行业发展年会在钓鱼台隆重召开

钓鱼台国宾馆会议现场


2017年中国客户联络中心行业发展年会在钓鱼台隆重召开

中国电子商务协会副会长兼客户联络中心专委会会长陈震


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承办单位北京东方才博企业管理顾问有限公司总裁 吴岩松


   第二届年会的召开,再次刷新客户联络中心行业之最,进一步奠定了中国客户联络中心行业发展年会是行业权威性最高、覆盖面最广、规模最大的行业盛会,代表了行业发展的风向标,是政府与企业,企业与企业之间的重要合作交流平台,这是一次真正让所有人看到客服人风采与客服人面貌的大会,为实现国家提出的为老百姓提供方便、快捷、高效服务而努力,大会向全社会宣言,我们在最平凡的服务岗位,做着最不平凡的事,为实现中国梦而奋斗。

2017年中国客户联络中心行业发展年会在钓鱼台隆重召开

中国电子商务协会客户联络中心专业委员会执行会长兼秘书长戴鹏先生为大会致闭幕辞。

    中国电子商务协会客户联络中心专业委员会执行会长戴鹏表示,年会以后将每年定期在北京举行,成为展示发展成果、传递行业声音、树立行业标杆、传递社会正能量和推动行业发展的年度盛会。本次年会将为客户联络中心行业内交流、合作、宣传提供平台,在总结2017年行业整合与协同创新的同时,推动大数据和技术应用,进一步加强各商业企业与联络中心产业的融合和绿色发展。

26日在中国大饭店举行高端主题论坛、颁奖晚会等系列活动


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速特非凡  池翠云 向韶军


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2017年中国客户联络中心行业发展年会在钓鱼台隆重召开  

2017年中国客户联络中心行业发展年会在钓鱼台隆重召开


2017年中国客户联络中心行业发展年会在钓鱼台隆重召开

  客户联络中心产业发展近三十余年,市场饱合度还很低,尤其是以互联网为代表的新兴市场。随着用户对客户服务质量要求的进一步提高,客户联络中心市场需求仍将持续高速增长,未来产业的发展空间巨大。随着大数据、云计算、智能语音识别、移动互联网、智能客服、全媒体服务渠道等先进技术应用,国内客户联络中心产业在近年的发展打下坚实基础。新技术的应用丰富了服务的内涵和形式,改变了服务的模式和理念,作为一个快速崛起的新型产业,需要得到更大的关注、支持、尊重和理解。


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